Смотрите разговор
Откройте переписку клиента с ботом и прочитайте её контекст.
AIRONIK · Подробнее
Подключите бота. Будьте рядом с клиентом.
Ваш бот продолжает работать на привычной платформе. AIRONIK объединяет его разговоры, входящие события и участие вашей команды через одну интеграцию.
Цены и условия подключения
Подключение существующего бота
Для подключения нужна поддержка протокола AIRONIK на стороне вашей платформы или помощь её разработчика.
Добавьте «Внешнее приложение»
В AIRONIK создайте агента этого типа для бота, который уже работает на внешней платформе.
Сохраните ключ и код
Получите ключ API и код подтверждения. Они выдаются при создании подключения; сохраните их для настройки интеграции.
Настройте свою платформу
Внесите ключ и код в интеграцию AIRONIK на платформе бота. Она должна передавать разговоры и события по протоколу AIRONIK.
Выберите настройки
Задайте период синхронизации. При необходимости включите «Базу знаний AIRONIK» и «ИНС» с соответствующей подпиской.
Модель ИИ и основные настройки внешнего бота остаются на его платформе. Возможности AIRONIK для внешнего бота зависят от реализованной интеграции и прав доступа.
От наблюдения к участию
Перехватите диалог
Включите перехват оператором. Бот молчит, а сотрудник с нужными правами отвечает клиенту в том же разговоре.
Верните разговор боту
Завершите участие оператора и верните диалог боту, чтобы он продолжил работу.
Подключите то, что нужно вашей компании
Синхронизация
Укажите период синхронизации внешнего бота. Актуальность поступающих разговоров зависит и от того, как ваша платформа отправляет данные.
База знаний AIRONIK (RAG)
Внешняя платформа может искать информацию по данным бота, хранящимся в AIRONIK, через протокол интеграции. Возможность включается отдельно.
ИНС
Подключите работу с заявками и их номерами ИНС. Платформа бота передаёт заявки и их состояния через интеграцию.
Входящие вебхуки
Создайте источник для сайта или магазина, настройте отправку событий по его протоколу и получайте записи в «Каналах». Каналы предназначены для входящих событий.
Как выглядит работа в приложении
Так выглядит AIRONIK: разговоры ботов с клиентами, работа оператора, входящие события и заявки.
Кто участвует в подключении
Владелец компании
Создаёт агента, выбирает подписку и назначает права сотрудникам.
Разработчик платформы
Настраивает протокол AIRONIK, передачу событий и обработку участия оператора.
Сотрудник поддержки
Просматривает доступные диалоги и отвечает клиентам в соответствии со своими правами.
Частые вопросы
Можно ли поменять период синхронизации?
Да, это одна из настроек внешнего бота. Учтите, что получение данных также зависит от работы интеграции на стороне вашей платформы.
Можно ли управлять правилами внешнего бота в AIRONIK?
Основные правила и настройки внешнего бота задаются на его платформе. Доступность отдельных действий в AIRONIK зависит от типа агента и его возможностей.
Чем каналы отличаются от чатов?
Чаты содержат разговоры, в которые оператор может вступать при наличии прав. Каналы собирают входящие события: их можно просматривать, экспортировать и отмечать прочитанными, но писать в канал нельзя.
Нужно ли платить за Базу знаний и ИНС вместе?
Нет, эти возможности выбираются отдельно для каждого бота. Можно подключить одну из них, обе или оставить базовую подписку.
Начните с одного бота
Подключите существующего бота и посмотрите, как его разговоры с клиентами выглядят в AIRONIK. Затем добавьте остальных агентов и настройте доступ для команды.