Политика конфиденциальности Aironik

Последняя редакция от 26 сентября 2026 г.

Настоящая Политика конфиденциальности (далее - «Политика») описывает обработку персональных данных пользователей Aironik - приложения платформы AI² для управления ИИ-сотрудниками (далее - «Сервис»), доступного в виде мобильного приложения «Aironik» для Android и iOS и его веб-версии по адресу pwa.aironik.ru (далее - «Приложение»), а также посетителей сайта https://aironik.ru (далее - «Сайт»). Своих данных у Приложения нет: через него пользователи работают с данными сервисов TwinCard и AI² Fans и учётной записи AI². Сервис Aironik предоставляет ИП Савина Асия Валенуровна; именно это лицо является Оператором (реквизиты: раздел 2 Политики конфиденциальности).

Политика является документом, определяющим политику Оператора в отношении обработки персональных данных, в соответствии с ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Используя Сервис, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой. Если Вы не согласны с её положениями, Вам следует прекратить использование Сервиса.

1. Что регулирует настоящая Политика

1.1. Политика регулирует обработку персональных данных при работе через Приложение с сервисами TwinCard и AI² Fans и учётной записью AI², а именно персональных данных:
• Пользователей - лиц, вошедших в Приложение с учётной записью AI² и управляющих ИИ-сотрудниками от имени юридического лица, в качестве индивидуального предпринимателя или самозанятого (далее - «Бизнес») либо от своего имени, а также сотрудников Бизнеса, которым выдан доступ к ИИ-сотрудникам;
• Посетителей Сайта;
• клиентов Бизнеса - лиц, общающихся с ИИ-сотрудниками Бизнеса, в части, в которой Оператор обрабатывает их данные по поручению Бизнеса (п. 2.4).

1.2. Aironik - центр управления ИИ-сотрудниками платформы AI²: ИИ-моделями AI² Fans и ИИ-сотрудниками компаний из TwinCard. В Приложении Пользователь видит доступных ему агентов и их разговоры с клиентами в реальном времени, даёт агентам правила и поручения, перехватывает разговор и отвечает клиенту сам, получает в каналах заказы и события из внешних систем, работает в группах с людьми и агентами, звонит агенту голосом, отправляет вложения, обучает агента по документам и получает push-уведомления.

1.3. Политика действует в отношении Сайта aironik.ru и Приложения, используемого в российской юрисдикции.

1.4. Aironik показывает данные Ваших сервисов и сохраняет в них то, что Вы делаете в Приложении. Своего хранилища у Приложения нет: всё, что Вы делаете в Aironik (ответ клиенту, правило агенту, загрузка в базу знаний, настройка), записывается в данные сервиса TwinCard или AI² Fans. ИИ-сотрудники создаются и настраиваются в AI² Fans и TwinCard; данные страниц компаний и витрин регулируются также документами этих сервисов. Политика не распространяется на сайты и сервисы третьих лиц, в том числе на каналы и системы, подключённые Бизнесом самостоятельно (например, Telegram, сайты и интернет-магазины Бизнеса).

1.5. Термины используются в значении, установленном 152-ФЗ.

2. Кто обрабатывает информацию

2.1. Оператор персональных данных

Индивидуальный предприниматель Савина Асия Валенуровна

• ИНН: 420527497776
• ОГРНИП: 326508100154611
• Адрес: 115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220
• Электронная почта: support@aironik.ru
• Телефон: 8 (999) 333-10-33
• Веб-сайт: https://aironik.ru

ИП Савина Асия Валенуровна - оператор персональных данных сервисов TwinCard и AI² Fans и учётной записи AI² в российской юрисдикции. Своих данных и отдельного оператора у Приложения нет: через него обрабатываются данные этих сервисов и учётной записи AI², и всё, что Вы делаете в Приложении, записывается в них.

2.2. Ответственный за организацию обработки персональных данных

Ответственным за организацию обработки персональных данных назначен ИП Савина Асия Валенуровна. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Вы можете обращаться по адресу: support@aironik.ru или по телефону 8 (999) 333-10-33.

2.3. Регистрация в реестре операторов

Оператор осуществляет обработку персональных данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ и внесён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, под регистрационным номером 77-26-543005 (https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/?id=77-26-543005).

2.4. Две роли Оператора

а) Оператор как оператор персональных данных сервисов TwinCard и AI² Fans и учётной записи AI². Оператор самостоятельно определяет цели и состав обработки в отношении:
• данных учётных записей Пользователей и сотрудников Бизнесов;
• доступа к агентам, правил, поручений и настроек агентов;
• Кошелька и платёжных операций;
• обеспечения безопасности Сервиса и технических данных.

б) Оператор как лицо, обрабатывающее данные по поручению. В отношении данных клиентов Бизнеса (разговоры с ИИ-сотрудниками и сотрудниками Бизнеса, вложения, события в каналах, материалы базы знаний, образцы голоса для собственных голосов) оператором персональных данных является соответствующий Бизнес. Оператор обрабатывает эти данные по поручению Бизнеса на основании ч. 3 ст. 6 152-ФЗ (соглашение о поручении обработки в составе пользовательского соглашения сервиса, в котором создан ИИ-сотрудник), только в целях, определённых Бизнесом, и не использует их в собственных целях.

Если Вы являетесь клиентом Бизнеса, по вопросам обработки Ваших данных этим Бизнесом обращайтесь прежде всего к нему. Если Вы обратитесь к Оператору, он передаст обращение Бизнесу и окажет ему содействие.

2.5. Применимое законодательство

• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - «152-ФЗ»);
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»;
• Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• иные нормативные правовые акты Российской Федерации в области персональных данных.

3. Цель Политики

3.1. Целью Политики является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных и прозрачность обработки.

3.2. Политика реализует требования ст. 18.1 152-ФЗ, определяя:
• перечень обрабатываемых персональных данных;
• цели и правовые основания обработки;
• меры по обеспечению безопасности;
• права субъектов персональных данных и порядок обращений;
• порядок передачи данных третьим лицам;
• сроки хранения и порядок уничтожения.

3.3. Оператор не допускает обработку персональных данных, несовместимую с целями их сбора, и обработку избыточных данных.

4. Какие данные обрабатываются через Приложение

Перечисленные ниже категории данных - это данные учётной записи AI² и сервисов TwinCard и AI² Fans, доступные и изменяемые через Приложение. Роль Оператора (оператор или лицо, обрабатывающее данные по поручению Бизнеса), сроки хранения и удаление - такие же, как в соответствующем сервисе.

4.1. Данные учётной записи (Оператор - оператор ПДн)

Для работы в Приложении Вы входите с учётной записью AI². В ней хранятся:

• адрес электронной почты - для входа и связи;
• пароль - хранится только в виде хеша (алгоритм bcrypt);
• имя, имя пользователя и страна, а также номер телефона, должность и наименование компании, если Вы их указали;
• настройки безопасности - сведения о включённой двухфакторной аутентификации.

Учётная запись AI² едина для всех приложений платформы AI²: тем же логином и паролем входят в другие приложения платформы, а кошелёк AI² у них общий.

4.2. Агенты, доступ и настройки

• агенты - доступные Вам ИИ-сотрудники и ИИ-модели, их имена и @имена, папки, закреплённые и заглушённые разговоры, отметки о прочтении;
• доступ - Ваша роль в отношении каждого агента (просмотр, ответственность, изменение правил, полное управление), выданная владельцем агента;
• правила и поручения - тексты указаний, которые Вы даёте агенту для всех разговоров или для одного разговора, отчёты о поручениях;
• настройки агента - пауза, расписание и режим работы, выбранный голос и словарь произношений;
• API-ключи для подключения агентов (хранятся только в виде хеша).

4.3. Разговоры агентов с клиентами (обработка по поручению Бизнеса)

• сообщения клиентов и ответы агентов в разговорах на сайтах (виджет), витринах и в других каналах платформы AI², имя клиента в том виде, в каком оно показано в разговоре, дата и время;
• перехват разговора - кто и когда взял разговор, ответы сотрудника, которые помечаются как ответ человека;
• подсказки агенту внутри разговора, которые клиент не видит;
• выгрузки разговоров, которые Вы создаёте; файл выгрузки формируется по запросу и передаётся на Ваше устройство.

Очистка или удаление разговора в Приложении скрывает его в Вашем списке; у клиента разговор остаётся и удаляется вместе с данными Бизнеса (п. 9.4).

Эти данные доступны только соответствующему Бизнесу и его уполномоченным сотрудникам. Оператор не использует их для рекламы, не передаёт другим Бизнесам и не использует для обучения моделей, доступных другим Бизнесам.

4.4. Каналы и вебхуки (обработка по поручению Бизнеса)

В каналы поступают сведения из внешних систем, которые Бизнес подключил сам (например, заказы из интернет-магазина). По каждому событию хранятся заголовок, текст, полное содержимое события в том виде, в каком его передала внешняя система, отправитель и приложенные к событию ссылки или телефоны. В журнале доставки хранятся статус, первые 1000 знаков события и хеш IP-адреса отправителя; IP-адреса и заголовки запросов в открытом виде не хранятся. Состав событий определяют Бизнес и его внешняя система.

4.5. Группы

В группах вместе общаются люди и агенты. Хранятся участники и их роли в группе, сообщения и вложения, раздел «Избранное».

4.6. Звонки агенту

Во время звонка звук Вашей речи передаётся на серверы Оператора, распознаётся собственной службой распознавания речи Оператора и удаляется после распознавания; звук и расшифровка звонка на серверах не хранятся. Последние реплики звонка (не более 12) Приложение держит на Вашем устройстве и передаёт с каждым запросом, чтобы агент помнил контекст. Ответ агента озвучивается синтезом речи на серверах Оператора.

Если Вы звоните своему личному ИИ-помощнику, распознанный текст и ответы сохраняются в Вашей переписке с помощником.

4.7. Вложения

• изображения - в разговорах с клиентами и в группах;
• голосовые сообщения - файл хранится, его текст распознаёт собственная служба Оператора; агент получает только текст;
• документы - файл хранится, для агента до 6 страниц переводятся в изображения; текстовые файлы передаются текстом;
• видео - используется только звуковая дорожка, для распознавания речи.

Вложения хранятся в хранилище файлов платформы на территории Российской Федерации.

4.8. Обучение агента (база знаний)

Вы можете загрузить в базу знаний агента или компании тексты и файлы (TXT, MD, CSV, HTML, DOCX, ODT, PDF), чтобы агенты отвечали по ним. В базе знаний на серверах Оператора хранится только текст, извлечённый из файла; сам файл не сохраняется. Материал можно удалить в любой момент. Если материалы содержат персональные данные других лиц, за их загрузку отвечает Бизнес.

4.9. Собственные голоса (обработка по поручению Бизнеса)

• образец голоса человека и запись произнесённой им фразы согласия;
• синтезированный голос, созданный по образцу.

Образец голоса используется только для синтеза речи ИИ-сотрудников соответствующего Бизнеса и не используется для установления личности; поэтому он не обрабатывается как биометрические персональные данные в смысле ст. 11 152-ФЗ. Человек вправе в любой момент отозвать согласие, обратившись к Бизнесу или к Оператору по адресу support@aironik.ru, - голос и образец будут удалены.

4.10. Push-уведомления

• токен push-уведомлений устройства (при наличии разрешения);
• настройки уведомлений - для агента целиком, для отдельного разговора и для канала; уведомления о новых сообщениях клиентов по умолчанию выключены.

Уведомление содержит имя агента и общий текст (например, «Новое сообщение от клиента»). Тексты сообщений, имена, контакты и иные персональные данные клиентов Бизнеса в push-уведомления не включаются - они доступны только в Приложении.

4.11. Платёжные данные и AI² Token

• история пополнений и списаний Кошелька;
• сведения о покупках в магазинах приложений (идентификатор покупки, товар, магазин и статус), если пополнение баланса доступно в Приложении.

Реквизиты банковских карт Оператором не собираются, не обрабатываются и не хранятся. Ввод реквизитов происходит на стороне магазина приложений или платёжной организации; Сервис получает только результат операции.

4.12. Технические данные

• IP-адрес;
• модель устройства, операционная система, версия Приложения;
• язык интерфейса и часовой пояс;
• дата и время обращений к Сервису.

Цель: работа Сервиса, безопасность, диагностика сбоев, защита от злоупотреблений.

4.13. Какие данные Сервис не собирает

• геолокацию устройства;
• адресную книгу устройства;
• биометрические персональные данные;
• реквизиты банковских карт;
• данные аналитических и рекламных счётчиков (такие счётчики не используются).

5. Правовые основания и цели обработки

5.1. Правовые основания (Оператор - оператор ПДн)

а) Исполнение договора, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ):
• ведение учётной записи и вход;
• предоставление функций Приложения: агенты, доступ, правила и поручения, разговоры, каналы, группы, звонки, вложения, база знаний;
• ведение Кошелька.

б) Согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ):
• трансграничная передача данных учётной записи для единого входа и переписки с NOVA (п. 8.8);
• push-уведомления;
• использование микрофона и камеры устройства (раздел 12).

в) Исполнение обязанностей, возложенных законом (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ):
• бухгалтерский и налоговый учёт;
• ответы на законные запросы государственных органов.

г) Законный интерес Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) при условии, что не нарушаются права субъекта:
• безопасность Сервиса, предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
• рассмотрение жалоб;
• статистика по обезличенным данным.

5.2. Правовое основание обработки по поручению

Данные, указанные в п. 4.3-4.5 и 4.7-4.9, Оператор обрабатывает по поручению Бизнеса (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Правовое основание обработки (согласие, договор с клиентом и т. п.) обеспечивает Бизнес как оператор персональных данных.

5.3. Цели обработки

• Регистрация и доступ - единый вход, двухфакторная аутентификация, управление правами сотрудников;
• Управление агентами - список агентов, права доступа, правила и поручения, настройки;
• Работа с клиентами - разговоры, перехват, вложения, выгрузки (по поручению Бизнеса);
• Каналы и группы - приём событий из систем Бизнеса, общение людей и агентов;
• Работа ИИ-сотрудников - ответы по инструкциям и базе знаний Бизнеса, распознавание и синтез речи;
• Уведомления - о сообщениях клиентов, заказах, записях и вызове человека;
• Расчёты - пополнение баланса, возвраты;
• Безопасность - выявление и предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
• Исполнение закона - соблюдение 152-ФЗ, 149-ФЗ, 402-ФЗ.

5.4. Принцип минимизации

Оператор собирает только данные, необходимые для заявленных целей. Состав событий в каналах и материалов в базе знаний определяет Бизнес и отвечает за их необходимость.

6. Как мы защищаем информацию

6.1. Организационные меры

• назначение ответственного за организацию обработки персональных данных;
• утверждение внутренних документов по обработке и защите персональных данных;
• разграничение прав доступа, ограничение круга лиц, имеющих доступ к данным;
• ознакомление работников с требованиями законодательства и внутренними документами;
• оценка вреда, который может быть причинён субъектам, и соотнесение его с принимаемыми мерами;
• внутренний контроль соответствия обработки требованиям законодательства.

6.2. Технические меры

Шифрование и подписи:
• HTTPS/TLS 1.2+ - все данные передаются по защищённому каналу;
• bcrypt - хеширование паролей;
• HMAC-SHA256 - подписание межсервисных запросов (Mars LLM Service, платёжный шлюз) и входящих вебхуков.

Серверная безопасность:
• серверы с базами данных Сервиса расположены на территории Российской Федерации;
• межсетевое экранирование, ограничение частоты запросов;
• регулярное обновление программного обеспечения и устранение уязвимостей;
• журналы доступа к информационным системам;
• резервное копирование.

Разграничение данных Бизнесов:
• разговоры, каналы и группы агента доступны только владельцу агента и сотрудникам в пределах выданного доступа;
• API-ключи хранятся только в виде хеша.

Защита авторизации:
• токены доступа с ограниченным сроком действия;
• проверка прав доступа к агенту на каждом запросе;
• ограничение числа попыток входа.

6.3. Защита платёжных данных

Оператор не хранит данные платёжных карт. Платежи проводят магазины приложений и платёжные организации, соответствующие стандарту PCI DSS.

6.4. Реагирование на инциденты

При выявлении неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных Оператор:
• незамедлительно принимает меры по устранению последствий;
• в отношении данных, по которым Оператор является оператором ПДн, уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов об инциденте и в течение 72 часов - о результатах внутреннего расследования (ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ);
• в отношении данных, обрабатываемых по поручению, уведомляет соответствующий Бизнес не позднее 24 часов и передаёт ему сведения, необходимые для уведомления Роскомнадзора;
• уведомляет затронутых субъектов персональных данных, если это необходимо для защиты их прав.

7. Искусственный интеллект

7.1. Ответы ИИ-сотрудников, в том числе во время звонков, формируются только собственными моделями Оператора - внутренним сервисом Mars LLM Service; распознавание и синтез речи выполняют собственные службы Оператора. Всё это работает на серверах Оператора.

7.2. Сторонние поставщики услуг искусственного интеллекта не используются; данные разговоров, базы знаний, вложения и голосовые данные им не передаются.

7.3. В запросах к моделям используются текст разговора, правила и поручения агента, фрагменты базы знаний и текст вложений.

7.4. ИИ-сотрудник не является человеком; его ответы могут быть неточными. Когда сотрудник перехватывает разговор, его ответы помечаются как ответ человека. Бизнес обязан сообщать клиентам, что они общаются с ИИ-сотрудником.

7.5. Оператор не принимает на основании исключительно автоматизированной обработки решений, порождающих юридические последствия для субъектов или иным образом затрагивающих их права (ст. 16 152-ФЗ).

8. Кому передаётся информация

8.1. Общие принципы

Оператор не продаёт и не сдаёт в аренду персональные данные. Передача осуществляется только в случаях, описанных в настоящем разделе, в минимально необходимом объёме.

8.2. Бизнесы и их сотрудники

Разговоры, каналы и группы агента видны владельцу агента и сотрудникам, которым владелец выдал доступ, в пределах этого доступа. Клиент видит ответы агента и сотрудника, перехватившего разговор.

8.3. Магазины приложений

При пополнении Кошелька в Приложении платёж проводит магазин приложений (Google Play - Google LLC, App Store - Apple Inc., RuStore - ООО «ВК») по своим правилам. Оператор получает от магазина только сведения о результате покупки. Реквизиты оплаты Оператор не получает.

8.4. Сервисы доставки уведомлений

Если Вы разрешили уведомления в Приложении, для их доставки используются службы push-уведомлений: Expo Push Service (650 Industries, Inc.), Firebase Cloud Messaging (Google LLC) и, через них, Apple Push Notification service (Apple Inc.), а на устройствах Android без сервисов Google - RuStore (ООО «ВК»). Им передаются только технический идентификатор устройства, имя агента и общий текст уведомления (п. 4.10).

8.5. Лица, обеспечивающие инфраструктуру

Оператор может привлекать лиц, предоставляющих вычислительные мощности, хранилища файлов и услуги связи, с возложением на них обязанности соблюдать конфиденциальность и безопасность персональных данных.

8.6. Интеграции, подключённые Бизнесом

По указанию Бизнеса данные его клиентов передаются:
• в Telegram - если Бизнес включил пересылку разговоров в свой Telegram;
• на адреса вебхуков и во внешние системы Бизнеса, в том числе ответ на событие, требующее подтверждения;
• в системы, подключённые по API-ключам Бизнеса;
• на сайт Бизнеса, где размещён виджет.

Такая передача осуществляется по поручению Бизнеса, который как оператор персональных данных отвечает за её правовое основание, в том числе за соблюдение требований к трансграничной передаче (ст. 12 152-ФЗ).

8.7. NOVA

NOVA - цифровой сотрудник платформы AI², размещённый у New Reality Ltd (Республика Казахстан), добавляется в контакты каждого Пользователя. Переписка с NOVA передаётся на серверы в Республике Казахстан только при наличии Вашего согласия на трансграничную передачу (п. 8.8); без такого согласия сообщения NOVA на эти серверы не передаются.

8.8. Единый вход AI² и трансграничная передача

Базы данных Сервиса, в которых записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются персональные данные граждан Российской Федерации, расположены на серверах Оператора на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

Данные учётной записи, необходимые для единого входа в приложения платформы AI² (идентификатор учётной записи, адрес электронной почты, хеш пароля, имя, страна, отметки о согласиях), реплицируются на серверы платформы AI² в других юрисдикциях только при наличии Вашего отдельного согласия на трансграничную передачу персональных данных (ст. 12 152-ФЗ). В тексте согласия указываются государства, на серверы в которых передаются данные. Без такого согласия данные учётной записи на эти серверы не передаются, а Приложение продолжает работать. Согласие можно отозвать, обратившись по адресу support@aironik.ru.

Разговоры с клиентами, вложения и голосовые данные за пределы Российской Федерации Оператором не передаются, кроме передачи через интеграции по указанию Бизнеса (п. 8.6). База знаний - сведения компании о её товарах и услугах; она хранится на серверах Оператора. Персональные данные клиентов загружать в базу знаний не следует.

8.9. Передача по требованию закона

Оператор вправе передать персональные данные по законному запросу уполномоченных государственных органов Российской Федерации в порядке, установленном законодательством.

9. Сроки хранения

9.1. Общие правила

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законом или договором, стороной которого является субъект.

Перечисленные ниже данные - это данные сервисов TwinCard и AI² Fans: они хранятся и удаляются по правилам соответствующего сервиса и в любом случае стираются при удалении учётной записи AI² целиком.

9.2. Сроки по категориям данных

9.3. Уничтожение

По достижении целей обработки или истечении сроков персональные данные уничтожаются или обезличиваются в течение 30 дней. Уничтожение осуществляется путём удаления записей из баз данных, удаления файлов с серверов и фиксации факта уничтожения. Резервные копии перезаписываются в ходе штатного цикла резервного копирования.

9.4. Удаление учётной записи

Удалить учётную запись можно:
• в Приложении: «Настройки» → «Удаление учётной записи» → «Удалить учётную запись»;
• письмом на support@aironik.ru с адреса, на который зарегистрирована учётная запись (ответ в течение 10 рабочих дней).

Учётная запись AI² одна на все приложения платформы. Своего хранилища у Aironik нет, поэтому в пункте удаления Вы выбираете, что удалить:
• «Выйти из Aironik на этом устройстве» - удаляются только push-уведомления Приложения на этом устройстве и сессия; ничего не стирается, сервисы и учётная запись AI² остаются;
• «Удалить TwinCard» или «Удалить AI² Fans» - сервис удаляется по его правилам: сразу закрывается, вход в сервис в течение 30 дней отменяет удаление и возвращает всё, что оно скрыло, затем данные сервиса стираются, кроме платёжного учёта, который хранится в сроки, установленные законом;
• «Удалить учётную запись AI² целиком» - в порядке, описанном ниже.

Письмо на support@aironik.ru рассматривается так же (удаление сервиса или учётной записи AI² целиком). Удаление приложения Aironik с телефона ничего не стирает.

При удалении учётной записи AI² целиком:

• сразу после запроса учётная запись AI² скрывается, Ваши агенты перестают отвечать клиентам, страницы компаний снимаются с публикации, push-уведомления прекращаются;
• в течение 30 дней удаление можно отменить, войдя в учётную запись и подтвердив восстановление; учётная запись восстанавливается вместе со всем, что скрыло удаление: страницы компаний снова публикуются, агенты снова включаются, компании снова активны;
• по истечении 30 дней данные стираются полностью, отдельный запрос для этого не нужен, а вернуть стёртые данные нельзя; стираются данные учётной записи, агенты с правилами, поручениями и настройками, базы знаний, собственные голоса, разговоры агентов с гостями сайтов, события каналов, вебхуки и журнал доставки, Ваши группы и папки, вложения, страницы компаний и данные Бизнеса, интеграции и API-ключи; текст сообщений, отправленных Вами другим пользователям, заменяется отметкой о стирании;
• компанию, страницу компании, ИИ-сотрудника или модель можно удалить и в самих TwinCard или AI² Fans, не удаляя учётную запись AI²; такое удаление регулируется документами этих сервисов;
• Кошелёк относится к учётной записи AI²; операции по Кошельку, заказы, счета, сведения о платежах и первичные документы хранятся в сроки, установленные законом; контактные данные в заказах при этом удаляются.

Подробно - на странице https://aironik.ru/delete-account.

10. Ваши права

10.1. Право на доступ

Вы вправе получить сведения об обработке Ваших персональных данных (ч. 7 ст. 14 152-ФЗ): подтверждение факта обработки, правовые основания и цели, способы обработки, наименование и адрес Оператора, сведения о лицах, которым данные могут быть раскрыты, состав данных и источник их получения, сроки обработки и хранения, сведения о трансграничной передаче, сведения о лице, осуществляющем обработку по поручению, порядок реализации Ваших прав.

10.2. Право на уточнение, блокирование и уничтожение

Вы вправе требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не являются необходимыми для заявленных целей (ч. 1 ст. 14 152-ФЗ). Большинство данных Вы можете изменить самостоятельно в Приложении и в учётной записи AI².

10.3. Право на отзыв согласия

Вы вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных (ч. 2 ст. 9 152-ФЗ), в том числе согласие на трансграничную передачу, направив заявление на support@aironik.ru. Разрешения на уведомления, микрофон и камеру отключаются в настройках Приложения или устройства. Отзыв согласия не затрагивает обработку, основанную на договоре или законе.

10.4. Право на обжалование

а) К Оператору:
• Электронная почта: support@aironik.ru
• Телефон: 8 (999) 333-10-33
• Почтовый адрес: 115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220

б) В Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций):
• Веб-сайт: https://rkn.gov.ru
• Адрес: 109992, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2

в) В суд - в порядке, установленном процессуальным законодательством Российской Федерации.

10.5. Клиенты Бизнеса

Если Ваши данные обрабатываются по поручению Бизнеса (п. 4.3-4.5, 4.7-4.9), для реализации прав обращайтесь к этому Бизнесу. Вы также можете написать на support@aironik.ru: Оператор передаст обращение Бизнесу и по его указанию уточнит, заблокирует или удалит данные.

10.6. Сроки ответа

Оператор отвечает на обращение субъекта персональных данных в течение 10 рабочих дней с момента получения (ст. 20 152-ФЗ). Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

11. Хранение на устройстве и cookies

11.1. Сайт aironik.ru не использует cookies и счётчики посещаемости.

11.2. Приложение хранит на Вашем устройстве токен входа (чтобы Вы оставались в учётной записи), язык и тему оформления, настройки уведомлений и последние реплики звонка на время звонка. Аналитические и рекламные счётчики не используются.

11.3. При выходе из учётной записи или удалении Приложения эти данные удаляются с устройства.

12. Разрешения Приложения

Приложение запрашивает доступ к функциям устройства только тогда, когда Вы пользуетесь соответствующей функцией, и в остальном работает без него:

Разрешение можно отозвать в любой момент в настройках устройства. Приложение не запрашивает доступ к геолокации и адресной книге.

13. Специальные категории и биометрические данные

13.1. Оператор не обрабатывает для собственных целей специальные категории персональных данных (ст. 10 152-ФЗ) и биометрические персональные данные (ст. 11 152-ФЗ).

13.2. Образцы голоса для собственных голосов не используются для установления личности (п. 4.9); звук звонков используется только для распознавания речи и не хранится (п. 4.6).

13.3. Бизнесу запрещено загружать в базу знаний и передавать в каналы специальные категории и биометрические персональные данные без предусмотренных законом оснований. Если клиент по собственной инициативе сообщит такие сведения в переписке, они обрабатываются как текст переписки по поручению Бизнеса и удаляются вместе с ней.

14. Возрастное ограничение

Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных несовершеннолетних. При выявлении регистрации несовершеннолетнего учётная запись и связанные с ней персональные данные удаляются.

15. Изменение Политики и контактная информация

15.1. Изменения

Оператор вправе изменять Политику в связи с изменением законодательства, функций Сервиса, состава данных, перечня третьих лиц или мер безопасности. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если в ней не указано иное. О существенных изменениях Оператор уведомляет Пользователей в Приложении или по электронной почте.

15.2. Где размещена Политика

Текущая редакция Политики постоянно доступна по адресу https://aironik.ru/privacy. Предыдущие редакции предоставляются по запросу.

15.3. Защита прав потребителей

Если Пользователь является потребителем, за ним сохраняются права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

15.4. Контакты

ИП Савина Асия Валенуровна

• Почтовый адрес: 115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220
• Электронная почта: support@aironik.ru
• Телефон: 8 (999) 333-10-33
• Рабочие часы: понедельник - пятница, с 10:00 до 19:00 (МСК)

В обращении укажите: Ваше имя, адрес электронной почты учётной записи (или название Бизнеса, к которому Вы обращались), суть запроса и способ связи для ответа.

ИП Савина Асия Валенуровна
ИНН: 420527497776 | ОГРНИП: 326508100154611
115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220
support@aironik.ru | 8 (999) 333-10-33

Дата публикации: 26 сентября 2026 г.