Здесь рассказано, как удалить учётную запись в приложении Aironik для управления ИИ-сотрудниками и что при этом происходит с Вашими данными. Оператор приложения - ИП Савина Асия Валенуровна. Сервис Aironik предоставляет ИП Савина Асия Валенуровна; именно это лицо является Оператором (реквизиты: раздел 2 Политики конфиденциальности).
Как удалить
- В приложении «Aironik»: «Настройки» → «Удаление учётной записи» → «Удалить учётную запись».
- Письмом на support@aironik.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирована учётная запись. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней.
Aironik показывает данные Ваших сервисов и сохраняет в них то, что Вы делаете в приложении. Своего хранилища у приложения нет. Поэтому в пункте удаления Вы выбираете, что удалить:
- «Выйти из Aironik на этом устройстве» - удаляются только push-уведомления приложения на этом устройстве и сессия; ничего не стирается, сервисы и учётная запись AI² остаются.
- «Удалить TwinCard» или «Удалить AI² Fans» - сервис удаляется по его правилам: сразу закрывается, вход в сервис в течение 30 дней отменяет удаление и возвращает всё, что оно скрыло, затем данные сервиса стираются, кроме платёжного учёта, который хранится в сроки, установленные законом.
- «Удалить учётную запись AI² целиком» - как описано ниже и в разделе «Единая учётная запись AI²».
Письмо на support@aironik.ru рассматривается так же (удаление сервиса или учётной записи AI² целиком). Удаление приложения Aironik с телефона ничего не стирает. Разделы ниже описывают удаление учётной записи AI² целиком.
Если нужно удалить не всё
Учётную запись можно сохранить и удалить в приложении только часть:
- материал базы знаний - агент перестаёт опираться на него в ответах;
- вебхук канала;
- собственный голос - удаляются голос и образец.
Что происходит сразу
- Учётная запись AI² скрывается.
- Ваши агенты перестают отвечать клиентам.
- Страницы компаний снимаются с публикации, push-уведомления прекращаются.
Сроки
- Сразу после запроса учётная запись AI² скрывается.
- 30 дней - период отмены: войдите в учётную запись в это время и подтвердите восстановление, и учётная запись вернётся вместе со всем, что скрыло удаление: страницы компаний снова публикуются, агенты снова включаются, компании снова активны.
- Через 30 дней данные стираются полностью, кроме сведений, которые закон требует хранить (раздел «Что остаётся»). Восстановить стёртые данные нельзя.
Полное стирание данных
Отдельный запрос для стирания не нужен: через 30 дней после удаления учётной записи AI² целиком данные стираются полностью, без Вашего дополнительного обращения. Вернуть стёртые данные нельзя.
Какие данные стираются
- Ваши личные данные: имя, адрес электронной почты, телефон, настройки.
- Агенты: правила, поручения и настройки.
- Базы знаний агентов и компаний.
- Собственные голоса и образцы голоса.
- Разговоры агентов с гостями сайтов.
- Каналы: события, вебхуки и журнал доставки.
- Группы, владельцем которых Вы являетесь, и папки.
- Вложения: изображения, голосовые сообщения, документы.
- Страницы компаний и данные бизнеса, интеграции и API-ключи.
- Текст сообщений, которые Вы отправили другим людям, заменяется отметкой о стирании.
Что остаётся
- Операции по кошельку, заказы, счета, сведения о платежах и первичные учётные документы хранятся столько, сколько требует закон (для бухгалтерского учёта - не менее 5 лет), после чего уничтожаются. Контактные данные в заказах при этом удаляются.
- Остаток AI² на кошельке денежными средствами не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законом. Пожалуйста, используйте его до удаления.
- Звук звонков агентам не хранится вовсе: он удаляется сразу после распознавания речи.
Единая учётная запись AI²
Учётная запись Aironik - единая учётная запись AI²: тем же логином и паролем входят в другие приложения платформы AI², а кошелёк у них общий и относится к учётной записи AI². Удаление в Aironik учётную запись AI² не удаляет никогда. Удалить учётную запись AI² целиком, сразу во всех приложениях платформы и вместе с кошельком, можно отдельным пунктом в настройках приложения или письмом на support@aironik.ru; в течение 30 дней такое удаление можно отменить, войдя в учётную запись и подтвердив восстановление.
Вопросы
По вопросам удаления и обработки персональных данных пишите на support@aironik.ru.
Оператор: ИП Савина Асия Валенуровна, ИНН 420527497776, ОГРНИП 326508100154611, 115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220. https://aironik.ru