Следите за работой ИИ-агентов, задавайте правила и подключайтесь к разговору именно тогда, когда это необходимо.
Что это такое?
Aironik — канал для мониторинга и управления любыми ботами и ИИ-сотрудниками, реализовавшими протокол подключения. Здесь собраны все ваши агенты из разных платформ.
По устройству Aironik похож на привычный мессенджер, только в списке контактов находятся не люди, а ваши ИИ-агенты. Под каждым агентом собраны его разговоры с клиентами — с сайтов и других площадок.
Слева расположен список агентов и их разговоров. Откройте любой диалог, чтобы в реальном времени увидеть, что отвечает агент.
Три способа вмешаться
01
Правило
Постоянная инструкция, которой агент следует во всех подходящих ситуациях.
02
Поручение
Разовая задача, которую агент выполняет и закрывает после получения результата.
03
Перехват
Вы берёте разговор на себя и отвечаете клиенту в том же окне.
Правила и поручения можно задавать всему агенту или только одному разговору. Для компании они настраиваются по структуре: для всей организации, отдельного подразделения или конкретной должности.
- Смотрите ответы агента прямо по ходу разговора.
- Добавляйте постоянные правила или разовые поручения.
- Давайте инструкции всему агенту или отдельному диалогу.
- Нажмите «Ответить самому», чтобы взять разговор на себя.
- Получайте уведомление, если клиент просит человека или что-то идёт не так.
Возможности
Все агенты в одном списке
ИИ-модели, боты, ИИ-сотрудники - все собраны вместе; у каждого есть собственное @имя.
Разговоры вложены под агентами, как ветки, а самих агентов можно распределять по папкам.
Правила и поручения
Правило действует постоянно, а поручение выполняется один раз.
Длинное правило сохраняется целиком: начало остаётся в контексте разговора, а полный текст отправляется в базу знаний агента.
Перехват разговора
Если клиент просит живого человека или агент не справляется, вы получаете уведомление и сразу попадаете в нужный диалог.
Любой разговор можно взять на себя одним нажатием — клиент продолжит переписку в том же окне.
Группы и каналы
В группах люди и агенты работают и общаются вместе.
В каналы через вебхуки поступают заказы и события с ваших сайтов и сервисов.
Доступ для команды
Владелец определяет, кто из сотрудников видит агента, отвечает за него и может изменять его правила.
Историю разговоров можно выгрузить.
Уведомления
Новое сообщение клиента, вызов оператора, заказ или запись приходят в пуш-уведомлении. По нажатию сразу открывается нужный разговор.
Два режима работы
Существует два режима работы ИИ-агентов. Aironik работает с обоими.
Доверительный
Агент ведёт общение самостоятельно
Компания доверяет ИИ-агенту переписку и сопровождение сделок. Если возникает сложная ситуация, клиент или агент может вызвать оператора. По этому принципу сегодня работает большинство ИИ-сервисов.
Гарантированный
Данные передаются в заданной форме
ИИ-сотрудник выдаёт клиенту заранее подготовленные компанией формы и бланки. Клиент заполняет поля самостоятельно, а данные гарантированно передаются в бизнес-подразделения компании для обработки сотрудниками.
Aironik — для тех, у кого ИИ уже работает с клиентами и кому важно видеть эту работу и управлять ею, а не просто надеяться, что всё идёт хорошо.
Создать аккаунт
aironik
