Последняя редакция от 7 октября 2026 г.
Настоящее Соглашение заключено между Индивидуальным предпринимателем Савиной Асией Валенуровной (далее - «Оператор», «Мы») и Вами, а также бизнесом, от имени которого Вы уполномочены действовать. Оператор предоставляет сервис Aironik (далее - «Сервис»): приложение для управления ИИ-сотрудниками бизнеса, доступное для Android и iOS и по адресу https://pwa.aironik.ru. Aironik и AI² - названия сервисов; стороной договора является Оператор.
Оператор и реквизиты
Индивидуальный предприниматель Савина Асия Валенуровна
- ИНН: 420527497776
- ОГРНИП: 326508100154611
- Адрес: 115419, г. Москва, проезд 2-й Рощинский, д. 8, офис 1220
- Электронная почта: support@aironik.ru
- Телефон: 8 (999) 333-10-33
- Веб-сайт: https://aironik.ru
1. Принятие и назначение
Вход с учётной записью AI², регистрация или принятие доступа к компании означают принятие Соглашения. Вы подтверждаете дееспособность, возраст не менее 18 лет и полномочия действовать от имени бизнеса. Соглашение действует до прекращения использования Сервиса и исполнения оставшихся обязательств.
Сервис предназначен для компаний, индивидуальных предпринимателей и самозанятых в их профессиональной деятельности. Если применимое право признаёт Вас потребителем, все обязательные права потребителя сохраняются, включая права на отказ от договора, надлежащее качество и предусмотренные законом возвраты.
2. Функции и доступ сотрудников
Сервис позволяет управлять агентами и их разговорами с клиентами, событиями и заявками (ИНС), задавать правила, инструкции и поручения, работать с базой знаний, перехватывать разговор для ответа человеком и возвращать его агенту, получать уведомления, разговаривать с агентом и звонить ему. NOVA - цифровой сотрудник группы компаний, доступный в контактах каждого пользователя; NOVA не является человеком или отдельной стороной договора. Работа с данными TwinCard и AI² Fans через Сервис регулируется также документами соответствующего сервиса.
Реестр доступа компании ведёт только её владелец. Он выдаёт, изменяет и отзывает доступ по подтверждённой электронной почте или индивидуальному ключу. Каждый ключ предназначен строго одному человеку и только для указанного агента и прав; общего ключа команды нет. Передача ключа означает поручение бизнеса предоставить этот доступ. Сотрудники действуют от имени бизнеса и работают из любых стран в пределах своих прав; страна сотрудника не сокращает рабочую информацию. Бизнес отвечает за их действия и своевременный отзыв доступа. Пароли, ключи и учётные записи нельзя передавать другим; о компрометации сообщайте Оператору незамедлительно.
3. ИИ и ответственность бизнеса
Ответы создаются собственными моделями Оператора на его серверах. ИИ-сотрудник не является человеком; ответы, в том числе голосовые, могут содержать ошибки и не гарантируют результата. Бизнес проверяет важные ответы, обеспечивает контроль человеком и сообщает клиентам об использовании ИИ. Ответы человека при перехвате помечаются соответствующим образом.
Бизнес отвечает за законность, достоверность и права на переданные материалы, инструкции, поручения и сведения, которые его агенты сообщают клиентам. Создание собственного голоса требует явного согласия человека. Оператор не является стороной сделок бизнеса с клиентами и не отвечает за товары, услуги или обязательства бизнеса.
4. Интеграции и уведомления
Вебхуки, API-ключи и другие доступные интеграции подключает бизнес. Передача выбранным им получателям выполняется по его указанию; бизнес отвечает за получателей, настройки и сохранность секретов. Оператор вправе ограничить запросы или приостановить опасную интеграцию. Уведомления о клиентах, ИНС, доступе, оплате и безопасности направляются через Сервис, электронную почту и разрешённые Вами push-уведомления. Рекламные сообщения Оператора направляются при наличии необходимого по закону согласия; от них можно отказаться.
5. Данные и поручение обработки
Обработка данных описана в Политике конфиденциальности: https://aironik.ru/privacy. Оператор самостоятельно отвечает за обработку данных учётных записей, расчётов и безопасности. В отношении персональных данных клиентов бизнеса оператором персональных данных является бизнес; Оператор обрабатывает их по поручению бизнеса, только для предоставления функций Сервиса, без использования в собственных целях.
Применяются Федеральный закон № 152-ФЗ, в том числе ч. 3 ст. 6 о поручении обработки, и требования локализации и трансграничной передачи. Условия поручения, меры защиты, содействие по запросам субъектов, уведомления об инцидентах, привлечение инфраструктурных поставщиков и удаление данных определяются приложением об обработке данных к пользовательскому соглашению сервиса, в котором создан агент, как указано в Политике конфиденциальности. Использование AIRONIK не заменяет и не расширяет это поручение. Бизнес обеспечивает законные основания обработки персональных данных и информирование клиентов. Сведения компании и обычный вопрос о товаре сами по себе не являются персональными данными; сведения об идентифицируемом человеке защищаются применимым законом. Предоставление сотруднику рабочих прав является решением бизнеса и не оформляется как отдельное согласие бизнеса на обработку персональных данных.
6. Запрещённое использование
Запрещены незаконные действия, мошенничество, спам, дискриминация, насилие и эксплуатация людей, нарушение чужих прав и конфиденциальности, выдача ИИ за человека, загрузка персональных данных без законного основания, несанкционированный доступ, обход защиты, вредоносный код и вмешательство в работу Сервиса. Запрещены копирование и обратная разработка программного обеспечения, кроме разрешённых законом случаев. Оператор вправе удалить нарушающий контент, ограничить или приостановить доступ, сообщив основания и способ обжалования; при угрозе безопасности меры могут быть немедленными. Обжалование направляется в поддержку. При блокировке аккаунта за нарушение Соглашения прекращение подписки и возврат AI² токенов регулируются пунктом 8.8.
7. Права на материалы
Права на программное обеспечение, модели и оформление принадлежат Оператору либо используются им законно. Вам предоставляется неисключительное право пользоваться доступными функциями в деятельности бизнеса на срок Соглашения. Права на материалы бизнеса сохраняются у их правообладателей; бизнес разрешает Оператору хранить, обрабатывать и показывать их только для предоставления заказанных функций. Это разрешение прекращается при удалении материалов с учётом законных сроков хранения. Уникальность ответов ИИ не гарантируется.
8. Тарифы, подписки и возвраты
8.1. Подписка. Платные возможности Сервиса предоставляются по подписке. Срок подписки Пользователь выбирает при оформлении из сроков, указанных на странице оплаты.
8.2. Оплата и Кошелёк. Подписка оплачивается AI² токенами с Кошелька Сервиса. Кошелёк Сервиса обособлен от кошельков других сервисов Оператора: средства одного сервиса не используются для оплаты другого.
8.3. Автоматическое продление. По окончании оплаченного периода подписка продлевается автоматически на тот же срок по цене, действующей на дату продления, списанием с Кошелька Сервиса. За 3 (три) дня до окончания оплаченного периода Пользователь получает уведомление о предстоящем продлении.
8.4. Недостаточно средств. Если на дату продления баланса Кошелька недостаточно, списание не производится, Пользователь получает уведомление, автоматическое продление отключается, а доступ к платным возможностям прекращается по окончании оплаченного периода. Пополнение Кошелька после этого не возобновляет подписку автоматически — Пользователь оформляет её заново.
8.5. Отключение продления. Пользователь вправе в любой момент отключить автоматическое продление в разделе «Подписка». Оплаченный период сохраняется до конца, возврат не производится.
8.6. Отмена подписки. Пользователь вправе в любой момент отменить подписку. При отмене доступ к платным возможностям прекращается сразу, а на Кошелёк, с которого была произведена оплата, возвращаются AI² токены:
- если с момента оплаты прошло не более 24 (двадцати четырёх) часов — полная стоимость оплаченного периода;
- если прошло больше — стоимость неиспользованной части оплаченного периода, пропорционально оставшемуся времени.
8.7. Удаление аккаунта. При удалении аккаунта или удалении Сервиса из аккаунта действующая подписка отменяется по правилам пункта 8.6.
8.8. Блокировка. При блокировке аккаунта за нарушение настоящего Соглашения действующая подписка прекращается, а стоимость неиспользованной части оплаченного периода возвращается на Кошелёк Сервиса.
8.9. Магазины приложений. Подписка, оформленная через App Store или Google Play, продлевается, отключается и отменяется в настройках подписок соответствующего магазина; возврат по ней производится по правилам магазина.
8.10. Права потребителя. Настоящий раздел не ограничивает права, которые Пользователь имеет по применимому законодательству о защите прав потребителей.
AI² токены — внутренние единицы учёта услуг, не деньги или инвестиционный инструмент. Они не обмениваются обратно на деньги, кроме предусмотренных законом случаев, технического сбоя или двойного списания по вине Оператора. Это правило не ограничивает возврат стоимости подписки в AI² токенах на Кошелёк по пунктам 8.6–8.8. Возврат безналичной оплаты при наличии законных оснований производится на тот же банковский счёт. Для возврата денежных средств Пользователь направляет в поддержку причину и данные операции; возврат при наличии оснований производится в течение 10 рабочих дней после одобрения заявки, если закон не требует более короткого срока.
9. Доступность и ответственность
Оператор принимает разумные меры для работы и защиты Сервиса, но не гарантирует бесперебойную доступность, отсутствие ошибок или определённый результат. Возможны техническое обслуживание и сбои; бизнес сохраняет необходимые копии и обеспечивает альтернативную связь с клиентами.
В пределах, допускаемых российским законом, Оператор не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки бизнеса; совокупная ответственность ограничена суммой, уплаченной за Сервис за предыдущие 12 месяцев. Ограничения не применяются к умышленному нарушению обязательств и иной ответственности, которую закон запрещает ограничивать. Ограничения не отменяют обязанность Оператора оказать оплаченные услуги и выполнить предусмотренные законом возвраты. Бизнес отвечает за причинённые нарушением Соглашения убытки в пределах применимого закона.
10. Удаление и прекращение использования
Запрос удаления учётной записи AI² означает полное стирание через 30 дней, кроме данных, которые закон требует хранить, и обезличенной статистики. Вход в течение этого срока с подтверждением восстановления отменяет заявку. Последствия для агентов, страниц и данных описаны по адресу https://aironik.ru/delete-account. При удалении аккаунта или удалении Сервиса из аккаунта действующая подписка отменяется с возвратом AI² токенов на Кошелёк по правилам пункта 8.7. Удаление приложения с устройства не удаляет учётную запись. Прекращение использования не отменяет ранее возникшие платёжные обязательства и обязательные права на возврат.
11. Изменения Соглашения
О существенных изменениях Оператор уведомляет в Приложении, на Сайте, по электронной почте или push-уведомлением не менее чем за 14 дней до вступления в силу, кроме срочных изменений по закону или для безопасности. Изменения не имеют обратной силы и не ухудшают условия уже оплаченного периода. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает их принятие; при несогласии Вы можете прекратить использование и запросить удаление. Обязательные права сохраняются. Предыдущие версии доступны по запросу.
12. Право, споры и контакты
Применяется законодательство Российской Федерации. Претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней, если закон не требует более короткого срока. Неурегулированный спор рассматривается компетентным судом по месту регистрации Оператора, если закон не устанавливает иную подсудность, включая право потребителя на выбор суда. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные. Обращения по Соглашению, доступу, блокировке и возвратам: support@aironik.ru; почтовый адрес и телефон Оператора указаны выше. Соглашение составлено на русском языке; при расхождениях с переводом преимущественную силу имеет русский текст.